Amazonとヤマトに荷物の遅延について問い合わせたら、Amazonの対応が素晴らしかった。

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Amazonで買い物をする際に日時指定をする人って多いかと思います。
僕もよく利用します。(Amazonプライム会員なので)

Amazonの日時指定って本当に便利でありがたいんですが
この前初めて希望日時に荷物が着かなかったことがありました。

【関連記事】人の時間を奪うな!有限である人の時間を奪う事は罪である。

1日くらいは遅れても大して問題でもないので良いっちゃ良いんだけど
人によって場合によっては大きな問題になって損害が起きることもあるかと思います。

なぜ?今回このような事になったのかを
Amazonとクロネコヤマトに問い合わせて聞いてみました。

Amazonとクロネコヤマトの配達のズレ

別の記事でも書きましたがAmazonとクロネコヤマトの配達のズレを改めて説明します。

↓Amazon上での日時は、10月26日 木曜日 19時-21時に予定されていますとなっています。

↓クロネコヤマトでの日時は、10/27 19:00-21:00 となっています。

Amazonでは、10月26日 19時ー21時

クロネコヤマトでは、10月27日 19時ー21時

結果届いたのはクロネコヤマトで予定されていた、10月27日 19時ー21時

だったという訳です。

クロネコヤマトに問い合わせてみた結果

ヤマトに問い合わせてみた結果以下のような返答を頂きました。

お客様のお荷物ですがアマゾン様上では、10月26日19時から21時配達予定荷物と
なっておりましたがこちらの商品は、アマゾン様の倉庫内でのお荷物の出荷遅れが発生し、
それが原因となり10月27日19時から21時配達のお荷物となりました。

ヤマト運輸㈱ 小田原AFC支店

ヤマトからの回答では配達の遅れの原因はヤマトではなく、
Amazonからの荷物の出荷が原因とのこと。

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Amazonに問い合わせた結果

次にAmazonに問い合わせてみた結果がこちらです。

配送センター内の不具合により、出荷準備が遅れているのため、
当初の予定よりもお届けが遅れていることがわかりました。

ご迷惑をおかけしたお詫びとしてはささやかですが、
300円分のクーポンをお客様のアカウントに登録させていただきました。

Amazon.co.jp カスタマーサービス

メールの文面が少しおかしなところがありましたが(笑)
ヤマトの回答でも言っていたようにAmazonの配送センターが原因とのこと。

そしてお詫びとして300円クーポンを差し上げるとのこと・・・。

なんと思いがけない事に300円クーポンを貰ってしまいました。

なんだろうか、物凄いクレーマーみたいな感じになっちゃってる気がするな・・・。
自分としてはなんで遅れたのかの原因が分かればそれで良かったんだけど
なんだかちょっと申し訳ないというかなんというか・・・

でもまぁ、遅れたのは事実だしここは行為に甘えて貰っておこう。
ありがとうAmazon

まとめ

今回の遅延はAmazonが原因で結果300円のお詫びを頂きましたが、
毎度毎度このような事になるかというとそうではないかと思います。

Amazonではなくヤマトが原因で遅延になることもあるかもしれません。

付け加えるけど、「遅延したんだからお詫びをくれ!」
とはヤマトにもAmazonにも言ってません。

300円で許せちゃう人もいればそんなちょっとのお詫びでは
許せない人もいるかと思います。

例えば仕事で使う物が遅れたりしたら大変な損害になりうることもあるだろうし
この辺は難しいところではあると思います・・・。

僕は300円でキレイに丸め込まれたわけです、ハイ。

遅延したことに関しては確かに不満はありましたが
今回のAmazonの対応でよりAmazonが好きになってしまった。

Amazon最高♪

それでは、ミッツでした。

 

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